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E-learning ビジネススキル研修 サービスプロフェッショナル入門編

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75人が受講中

E-learning ビジネススキル研修 サービスプロフェッショナル入門編

<概要>

普段、ゲストと案内や接客をしていて、「質の高いサービス」を提供できているか、
自身が提供したサービスに満足してもらっているか疑問に思っている方、多いのではないでしょうか?

この講座では、サービスプロフェッショナルとしてゲストに質の高いサービスを提供するために
必要なスキルと戦略について、実際にご自身でワークに取り組んで頂きつつ、
顧客中心のアプローチを活用して自身のサービス提供能力を向上させる方法を学びます。

顧客満足度の向上や顧客ロイヤルティの構築に焦点を当て、
サービスの定義からサービスの質の決定要因、顧客体験からエンゲージメントまで高める方法、
サービスの質を支える仕組みなどのトピックを扱います。

また、桧垣さんが考案したサービスプロフェッショナル10カ条などスキルやキャリアの発展に役立つアドバイスも提供されます。

ぜひ、本講座でサービススキルの基礎を学んで、ゲストに質の高いサービス提供ができるよう役立ててください!

 

<こんな方におすすめ>

  • よりお客様に質の高いサービスを提供したい。
  • ガイドやサービス業で働いているけど、ゲストへのサービス提供に満足してもらっているか不安を持っている。

 

<動画で学べること>

  • サービスの定義
  • お客様の立場でサービスとは何かを考える。
  • サービスの質の良し悪しは何で決まるのか
  • サービスはどこまで行えばいいのか
  • サービスプロフェッショナルとしての行動指針の策定方法

 

<講師>

桧垣 真理子(ひがき まりこ)

大阪府出身、大手真珠ブランドで勤務後、
ヒルトン大阪、ザ・リッツ・カールトン大阪、ザ・リッツ・カールトン東京にて勤務、
2011年よりクオリティ・サービス・コンサルタントとして、独立開業。
様々な業種の経営者のパートナーとして活躍している。

2014年よりサービスを仕組みから学ぶ個人向けの「真理子塾」を開講し、以後全国にて開講。
著書に「サービスプロフェッショナルノート」(2022年)

▼当講座の復習・理解の促進にもお勧めです。