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E-learning コミュニケーション研修 傾聴力編

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E-learning コミュニケーション研修 傾聴力編

 

<概要>

スマートフォンを持って旅する人も増え、情報にはどこでもアクセスできるようにあってきた昨今、
ゲストのニーズに応えていく事の重要性はますます増しています。

今回は、ホテルやラグジュアリーブランド等でもトレーニング実績のある山村さんにご登壇いただき、ゲストのニーズを掴む力に迫っていきます。

自分の話したいことを話し過ぎていませんか?
是非、傾聴力を養ってコミュニケーション力をパワーアップさせてください!

 

<こんな方におすすめ>

  • 振り返ってみると自分ばかりが話している方
  • 相手が何を求めているかを良く把握できていない方
  • より良いガイドができるようになりたい方
  • ゲストの満足度を更に高めていきたい方

<動画で学べること>

ゲストの心をつかむ聴く力の高め方

  • 聴くとは何か
  • ゲストとのエンゲージメントを高める聴き方
  • 嫌がられる話の聴き手とは?
  • 聴き手に求められる3つの役割

 

<講師>

山村 真砂子 氏/株式会社マイソリューションズ代表取締役

ハイアットインターナショナルのホテル内トレーナーとしてラーニング&ディベロップメントのキャリアをスタート。2009 年より現職。
ラグジュアリーファッションブランドにてセリングスキルトレーニング プログラムの作成と実施、金融業界、化粧品業界、外資系ホテルなどの管理職研修を企画実施。都内ホテルのフォーブス 5 スター認定トレーニングをサポートしている。
専門分野はコーチング研修、コミュニケーション研修、管理職研修、販売スキル研修など。

▶様々なヒントが詰まっているYouTubeチャンネルも是非ご覧ください
YouTube:https://www.youtube.com/@salondemasako6287